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蕪湖市中醫(yī)醫(yī)院核心價值理念

 

院徽

 

 

醫(yī)院宗旨

中醫(yī)為本  福澤民生

 

辦院方針

依法治院 科技先導(dǎo) 人才為本 文化熏陶

 

醫(yī)院目標(biāo)

努力建設(shè)國內(nèi)領(lǐng)先的臨床研究型現(xiàn)代化中醫(yī)院

 

核心價值觀

精于醫(yī)術(shù)  重于誠信  貴于和諧

 

服務(wù)理念

病人第一  服務(wù)第一  質(zhì)量第一

 

管理理念

能力決定崗位  貢獻決定待遇

品牌決定地位  管理決定效益

 

院訓(xùn)

繼承 創(chuàng)新  和諧  發(fā)展

 

 

蕪湖市中醫(yī)醫(yī)院院徽含義

 

 

 

 

 

 

外圍的綠色圓圈代表著生命，上面寫著蕪湖市中醫(yī)醫(yī)院，下面漢語拼音字母是江南一枝花，預(yù)示著讓來我院就診的每位患者生命開得更加健康燦爛，充滿著旺盛的生命力。中間的橘黃色的花是陰陽八卦圖，示意中醫(yī)講究陰陽平衡，一根銀針形成中醫(yī)的“中”，綠葉代表中草藥，整體形成一支盛開的花，一根銀針一把草藥代表我們祖國傳統(tǒng)的醫(yī)學(xué)博大精深，也代表我院是江南中醫(yī)一枝花，白色代表著我院醫(yī)護人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)高尚，是白衣天使。下面的波浪代表江南水鄉(xiāng)，示意蕪湖市中醫(yī)醫(yī)院是青弋江旁盛開的一枝中醫(yī)奇葩。

 

繼承  創(chuàng)新 和諧 發(fā)展

 

院訓(xùn)

中醫(yī)藥是中華民族創(chuàng)造的醫(yī)學(xué)科學(xué)，是我國優(yōu)秀民族文化中的瑰寶，是我國衛(wèi)生服務(wù)體系中不可或缺的重要組成部分。

繼承創(chuàng)新。繼承是中醫(yī)藥發(fā)展的基礎(chǔ)，創(chuàng)新是中醫(yī)藥發(fā)展的動力。體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員要在系統(tǒng)繼承中醫(yī)藥的學(xué)術(shù)思想和寶貴經(jīng)驗，保持中醫(yī)藥優(yōu)勢特色的基礎(chǔ)上，切實加強自主創(chuàng)新，挖掘中醫(yī)藥的科學(xué)內(nèi)涵，豐富和完善其理論和技術(shù)體系。進而提出醫(yī)學(xué)整體發(fā)展新思路，探索新方法，開展新實踐，爭取新突破。

和諧發(fā)展。以中醫(yī)藥為主，中西醫(yī)并重和諧發(fā)展。中醫(yī)藥隊伍自身要加強團結(jié)，醫(yī)務(wù)人員都要互相尊重、互相學(xué)習(xí)、取長補短，有一個和諧的發(fā)展氛圍。以建“名院、名科、名醫(yī)”為方針政策，改善就醫(yī)設(shè)施和醫(yī)療條件，提高整體中醫(yī)藥服務(wù)技術(shù)和水平。

醫(yī)院行為規(guī)范（試行）

 

根據(jù)國家中醫(yī)藥管理局關(guān)于《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)指南》的通知要求，為加強醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)，豐富醫(yī)院文化底蘊，進一步增強廣大職工的服務(wù)意識，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，特制訂職工行為規(guī)范。

 

第一章  總 則

第一條  行為規(guī)范是醫(yī)院加強中醫(yī)藥文化和精神文明建設(shè)的重要組成部分，是提高廣大職工職業(yè)道德素養(yǎng)，體現(xiàn)以病人為中心的服務(wù)理念的具體要求。

第二條  本行為規(guī)范是醫(yī)院各類工作人員開展工作的行為準(zhǔn)則。

第三條  盡職盡責(zé)，愛崗敬業(yè)。秉承大醫(yī)精誠的中醫(yī)精神，始終把患者利益放在首位，真正做到以病人為中心。

第四條  文明行醫(yī)，依法行醫(yī)，嚴(yán)格執(zhí)行各項醫(yī)療規(guī)章制度，堅持在法律、制度、規(guī)范允許行為內(nèi)執(zhí)業(yè)。

第五條  禮貌用語，儀表端莊，舉止大方，言語、舉止和行為與從事的工作相適應(yīng)。

第六條  廉潔奉公，遵紀(jì)守法，樂于奉獻，不謀私利，嚴(yán)禁收受紅包和回扣。

第七條  尊重病人的人格，保護患者的權(quán)益，保守病人的秘密，實行保護性醫(yī)療。

第八條  互尊互學(xué)，團結(jié)協(xié)作，互相支持，維護醫(yī)院和行業(yè)的社會形象。

第九條  勤求古訓(xùn)，博采眾長，精心鉆研醫(yī)術(shù)，對工作精益求精。

第十條  按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，重大活動中按要求著裝，并佩戴院徽。

第十一條  恪盡職守，遵時守責(zé)，準(zhǔn)時到崗服務(wù)。

第十二條  厲行節(jié)約，嚴(yán)格遵守節(jié)約型醫(yī)院的各項要求。

 

第二章  醫(yī)師行為規(guī)范

第十三條  堅持以病人為中心，各級醫(yī)師認(rèn)真履行規(guī)定的職責(zé)，盡職盡責(zé)為病人服務(wù)，耐心解答病人提出的問題，方便病人就醫(yī)。

第十四條  關(guān)心、愛護、尊重病人，不泄露病的隱私，自覺維護病人的合法權(quán)利。

第十五條  嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，遵守各項技術(shù)操作規(guī)范，積極預(yù)防醫(yī)療差錯事故的發(fā)生，對已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療差錯事故，按規(guī)定程序及時報告。

第十六條  認(rèn)真執(zhí)行首診負責(zé)制，及時搶救急、危重病人。落實三級醫(yī)師負責(zé)制，各負其責(zé)，把好醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量關(guān)，做到及時準(zhǔn)確地記錄病歷等醫(yī)療文件。因病施治，合理檢查，合理用藥，合理治療。

第十七條  在診療過程中，使用國家有關(guān)部門批準(zhǔn)使用的藥品、消毒藥劑和醫(yī)療器械。除正當(dāng)診斷治療外，不使用麻醉藥品、醫(yī)療用毒性藥品、精神藥品和放射性藥品。

第十八條  在避免對病人產(chǎn)生不利后果的前提下，如實向病人及其家屬介紹病情。未經(jīng)醫(yī)院批準(zhǔn)并征得病人或者家屬同意，不對病人進行實驗性臨床醫(yī)療。

第十九條  發(fā)現(xiàn)傳染病疫情或者病人涉嫌傷害以及非正常死亡時，應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定向有關(guān)部門報告，并實事求是地出具醫(yī)學(xué)證明文件。

第二十條  遵守醫(yī)師職業(yè)道德，不利用職務(wù)之便，索取、非法收受病人財物或者牟取其它不正當(dāng)利益。

 

第三章  護理人員行為規(guī)范

第二十一條  忠于護理事業(yè)，盡心盡責(zé)地履行護理職責(zé)，熱情、細心護理每一位病人，為病人排憂解難，按照整體護理的要求，切實做好基礎(chǔ)護理、心理護理和分級護理。

第二十二條  尊重病人的信仰和風(fēng)俗習(xí)慣，對病人一視同仁，維護病人的合法權(quán)益。

第二十三條  刻苦鉆研業(yè)務(wù)，對技術(shù)精益求精，不斷更新護理知識，學(xué)習(xí)新技術(shù)，提高護理業(yè)務(wù)水平。

第二十四條  醫(yī)護密切合作，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)囑，按時巡視病人，細致觀察病情。協(xié)助醫(yī)師向病人作必要的解釋、說明工作，消除病人顧慮，使病人配合治療。

第二十五條  遵守各項護理操作規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對”制度，防止護理差錯事故發(fā)生。一旦發(fā)生差錯，要按規(guī)定及時報告。

第二十六條  主動向病人宣傳衛(wèi)生保健科普知識，對病人進行健康教育，幫助病人樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。積極維護良好的醫(yī)療秩序，為病人創(chuàng)造整潔、寧靜、溫馨的診療環(huán)境。

第二十七條  在護理活動中，堅持做到儀表端莊，舉止穩(wěn)重，語言文明，熱情耐心。

 

第四章  醫(yī)技人員行為規(guī)范

第二十八條  樹立為臨床服務(wù)的觀念，面向臨床，主動配合臨床各科室，為臨床診療提供科學(xué)依據(jù)。

第二十九條  熱情服務(wù)，病人至上，尊重科學(xué)，實事求是，及時出具檢查報告，縮短病人診療時間。

第三十條  作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍，認(rèn)真履行職責(zé)。檢查前向病人詳細交待檢查注意事項；檢查時細心檢查可疑部位，避免差錯；檢查后認(rèn)真登記檢查結(jié)果，及時發(fā)送檢查報告。

第三十一條  努力鉆研業(yè)務(wù)，積極開展技術(shù)創(chuàng)新，開發(fā)診斷、治療新項目，滿足臨床醫(yī)療發(fā)展的需要。

第三十二條  建立技術(shù)檔案，管好醫(yī)療設(shè)備，認(rèn)真做好醫(yī)療器械的供應(yīng)、保養(yǎng)和檢修工作。

第三十三條  嚴(yán)格執(zhí)行藥品管理法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行藥品采購、保管、銷售制度和制劑操作規(guī)程，保證藥品和制劑質(zhì)量，管好麻醉、劇毒和貴重藥品。

 

第五章  后勤人員行為規(guī)范

第三十四條  熱愛后勤工作，努力學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)知識，熟練掌握本職業(yè)務(wù)技能，主動為臨床第一線及醫(yī)院各部門提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。做到下收、下送、下修，保證水、電、氣正常供應(yīng)。

第三十五條  厲行節(jié)約，堵塞漏洞，嚴(yán)防浪費。認(rèn)真做好設(shè)備和物資的計劃、審核、采購、驗收、入庫、保管、發(fā)放、報廢、清點、回收等工作，為醫(yī)院當(dāng)好家、理好財。

第三十六條  愛護公物，搞好環(huán)境衛(wèi)生，嚴(yán)格執(zhí)行污水污物處理規(guī)定，保持醫(yī)院環(huán)境清潔整齊優(yōu)美。

第三十七條  做好防火、防盜、防毒等安全保衛(wèi)工作。

 

第六章  行政管理人員行為規(guī)范

第三十八條  認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的衛(wèi)生工作方針、政策，帶頭遵紀(jì)守法和執(zhí)行各項規(guī)章制度。牢固樹立以病人為中心，為醫(yī)療第一線服務(wù)的思想，帶領(lǐng)職工做好各項工作。

第三十九條  作風(fēng)正派，廉潔奉公，以身作則，吃苦在前，享受在后，辦事公道，帶頭抵制和糾正不正之風(fēng)。

第四十條  尊重知識，尊重人才，任人唯賢。平等待人，團結(jié)同志，密切聯(lián)系群眾，傾聽群眾意見，注意調(diào)動群眾的積極性。

第四十一條  工作認(rèn)真負責(zé)，盡心盡責(zé)，真抓實干，密切配合。熟練掌握本職業(yè)務(wù)，經(jīng)常深入實際調(diào)查研究，了解和分析各種信息，做到情況心中有數(shù)，決策科學(xué)正確，解決問題及時，工作講究實效。

第四十二條  開拓創(chuàng)新，銳意進取。努力學(xué)習(xí)，更新思想觀念，積極探索，深化改革，加強科學(xué)管理，不斷提高醫(yī)院工作水平。

 

第七章  附則

第四十三條  本行為規(guī)范自發(fā)布之日起執(zhí)行。

 

 

 

 

特定禮儀規(guī)范

 

一、儀表行為禮儀規(guī)范

1、衣著整潔、美觀。要與自身職業(yè)、身份、特定活動氛圍相和諧。工作人員、禮儀人員佩帶工作牌，禮儀人員統(tǒng)一著裝。

2、舉止穩(wěn)重、端莊。乘車遵循客人為尊、長者為尊的原則。與領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓握手時，應(yīng)面帶微笑，自然目視對方，忌漫不經(jīng)心。不在公眾場合吸煙，不準(zhǔn)隨地扔煙頭，不準(zhǔn)隨地吐痰。

3、言語熱情、大方。尊重對方、謙虛禮讓。與領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓相遇時，應(yīng)積極主動致意問候，如：“您好！”、“歡迎您來我院！”等。

二、辦公場所禮儀規(guī)范

1、保持辦公、接待環(huán)境整潔美觀。

2、在辦公場所，工作人員應(yīng)始終保持良好的精神狀態(tài)和積極的工作態(tài)度。一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯茶水暖心，一顆誠心待客。
  坐姿：面前無桌時，男性張開雙腿而坐，手置膝上或放于大腿中前部，忌雙腿疊放或顫抖；女性膝蓋并攏，身體微側(cè)，腰挺直，坐滿椅面或2/3。

站姿：姿態(tài)端正、挺胸、收腹、不背手、不插腰，不前依后靠，手不插兜。男性雙手自然下垂，兩腳與肩同寬；女性雙手輕扶腹前，雙腳成V字形。

走姿：在重要場所內(nèi)行走要輕而穩(wěn)，多人同行忌橫列一排并行，更忌勾肩搭背。

3、在打、接電話時，堅持禮貌、簡潔和明了原則，語言禮貌，拿起電話首先要說“您好！”，通話結(jié)束要說 “再見！”

三、會議場所禮儀規(guī)范

1、開會時，參會人員應(yīng)嚴(yán)格遵守會場紀(jì)律，出席會議應(yīng)提前5-10分鐘進入會場，不遲到，不提前離會；依會議安排落座；不在場內(nèi)隨意走動、講話；關(guān)閉手機(或振動狀態(tài))；不做任何與會議無關(guān)的事務(wù)；端正坐姿，保持良好的精神狀態(tài)。

2、領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓進入會場時，應(yīng)鼓掌歡迎；發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時，應(yīng)鼓掌致意。

3、會議結(jié)束，讓領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓先離開會場，然后再有秩序地離開會場

 

 

 

 

 

 

蕪湖市中醫(yī)醫(yī)院

全面開展“六個一”溫馨服務(wù)活動

 

為切實履行“以病人為中心，療效樹立品牌，服務(wù)善待患者，關(guān)愛鑄造人生”的宗旨，我院全面開展“六個一”溫馨服務(wù)活動，進一步提高服務(wù)水平，為廣大患者提供更為細致貼心的服務(wù)。“六個一”溫馨服務(wù)的具體內(nèi)容如下：

一個微笑、一聲問候、一次宣教、一聲祝福、一張聯(lián)系卡、一次電話回訪 

 

 

 

醫(yī)院管理年中醫(yī)藥文化員工考核要點

 

一.談?wù)勀銓χ嗅t(yī)藥文化的理解？

答：中醫(yī)藥文化是中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的重要組成部分，是中醫(yī)藥學(xué)發(fā)生發(fā)展過程中形成的精神財富和物質(zhì)形態(tài)，是中華民族幾千年來認(rèn)識生命、維護健康、防治疾病的思想和方法體系，是中醫(yī)藥服務(wù)的內(nèi)在精神和思想基礎(chǔ)。中醫(yī)醫(yī)院作為中醫(yī)藥文化繼承和創(chuàng)新、展示和傳播的重要場所，加強中醫(yī)藥文化建設(shè)，有利于體現(xiàn)中醫(yī)醫(yī)院的基本特征，有利于鞏固中醫(yī)為主的發(fā)展方向、更好地保持發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢、滿足廣大人民群眾對中醫(yī)藥服務(wù)的需求，有利于提高核心競爭力。

二.你對中醫(yī)藥文化的行為規(guī)范怎樣理解？

答：行為規(guī)范是中醫(yī)藥文化在中醫(yī)醫(yī)院的執(zhí)行方式，是保障中醫(yī)醫(yī)院及其職工行為遵循和體現(xiàn)中醫(yī)藥文化的主要手段。在完善醫(yī)院行為規(guī)范體系中充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化，是中醫(yī)醫(yī)院加強中醫(yī)藥文化建設(shè)的基本內(nèi)容。

1、中醫(yī)醫(yī)院要深刻認(rèn)識和充分發(fā)揮中醫(yī)藥文化對行為規(guī)范的主導(dǎo)作用，將中醫(yī)藥文化融入各項規(guī)章制度、工作規(guī)范以及員工手冊的制訂和實施過程中，從語言、舉止、禮儀以及服務(wù)方式、服務(wù)流程等方面，建立并不斷完善行為規(guī)范體系，形成富含中醫(yī)藥文化特色的服務(wù)文化和管理文化，促進服務(wù)價值、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率的提升。

2、在服務(wù)、教學(xué)、科研等各項工作中不斷鞏固以中醫(yī)為主的發(fā)展方向，不斷加深中醫(yī)藥特色優(yōu)勢的底蘊，不斷提高各級人員的中醫(yī)藥文化修養(yǎng)，促進醫(yī)院的整體行為為職工的個體行為始終堅持遵循和體現(xiàn)中醫(yī)藥文化。

三.你科在體現(xiàn)中醫(yī)藥文化方面有哪些舉措？

答：1、科室定期或不定期開展醫(yī)院核心價值體系教育，倡導(dǎo)“仁心仁術(shù)，博學(xué)博愛”、“大醫(yī)精誠，醫(yī)乃仁術(shù)”等價值理念，在培育醫(yī)院價值觀念體系中充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化。

2、在科室建設(shè)、人才培養(yǎng)、學(xué)術(shù)研究、思想教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)等方面，充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化，重點加強新安醫(yī)學(xué)的傳承和教育，通過學(xué)術(shù)講座、科普宣傳、業(yè)務(wù)討論等方式，體現(xiàn)中醫(yī)藥文化。

3、加強職工行為規(guī)范教育，利用模范醫(yī)生胡秋炎等先進人物的示范作用，通過教育、培訓(xùn)等形式，大力倡導(dǎo)中醫(yī)藥文化價值觀念，使科室職工形成共識，并轉(zhuǎn)化為職工的自覺行為。

4、在臨床、服務(wù)、教學(xué)、科研等各項工作中，不斷鞏固以中醫(yī)為主的發(fā)展方向，加深中醫(yī)藥特色優(yōu)勢的底蘊，從語言、舉止、禮儀以及服務(wù)方式、服務(wù)流程等方面，形成富含中醫(yī)藥文化特色的服務(wù)文化和管理文化。

四.你院在中醫(yī)藥文化建設(shè)方面有哪些特定禮儀？

答：特定禮儀是醫(yī)院員工在重大活動或特定場合應(yīng)當(dāng)遵循的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，如慶典活動，職工大會、就職典禮、拜師儀式等，在醫(yī)院的各種特定禮儀中，應(yīng)安排體現(xiàn)醫(yī)院宗旨等方面的內(nèi)容，注重采用中國傳統(tǒng)形式，在慶典活動中、職工大會上齊唱院歌，在就職儀式上齊誦院訓(xùn)，在拜師儀式上學(xué)生向老師行禮敬茶。此外還有交際禮儀、職業(yè)禮儀、服裝服飾禮儀、公關(guān)禮儀。

五.現(xiàn)場觀察診療行為是否體現(xiàn)中醫(yī)藥文化？

答：診療行為規(guī)范是開展診察疾病、處方用藥等技術(shù)服務(wù)的行為準(zhǔn)則。應(yīng)明確在診療服務(wù)中做什么、不做什么，應(yīng)充分體現(xiàn)中醫(yī)藥理論和技術(shù)方法的運用，注重中醫(yī)藥特色優(yōu)勢的發(fā)揮。

1、醫(yī)護員工要牢固樹立以人為本的意識，善于和患者進行溝通和交流，使病人對醫(yī)生有親切感和信任感，從患者的需要出發(fā)，用真情體貼患者，用真心關(guān)愛生命，展示醫(yī)務(wù)人員的愛心和職業(yè)道德。

2、熟練運用中醫(yī)專業(yè)術(shù)語，采用“望聞問切”的診療方法，利用辨證論治的理論，通過體質(zhì)辨識，傳承中醫(yī)藥國粹，展示中醫(yī)辨證的科學(xué)診療理念。

3、言語溫和、態(tài)度和藹、舉止大方、誠信篤實、普同一等，行為準(zhǔn)則充分體現(xiàn)了中醫(yī)藥文化的核心價值。

4、嚴(yán)格執(zhí)行診療行為規(guī)范，遵守醫(yī)院處方管理制度，為病人保守醫(yī)密，實行保護性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密。