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醫(yī)院文化
天使般的服務——我科一位八十三歲老人的感謝信
日期：2016-05-25      瀏覽量：       來源： 肛腸科
        2016年5月23日星期一的早會上，我科接到了十五床老人的一封感謝信，這是一位八十三歲的老人，因為腸息肉入住我科。老人年紀很大，雖然身體還算硬朗，但是耳朵聽力非常差，于我科住院兩次，每次家屬不在身旁時和我們醫(yī)護溝通都較為費力，經(jīng)常我們說東，他說西，常常南轅北轍，一件事情需要在其耳邊很大聲音反復交代幾次老人才能夠聽清楚及理解。
        針對老人家的這種情況，我科護士對老人反復的詢問耐心細致回答，從不厭煩，沒有任何反感情緒，尤其是床位護士鮑萍萍，每次都面帶微笑，回答老人的各種問題，以及在耳邊大聲的解釋清楚，如果老人還是聽不見，就寫一張紙條交給他，老人雖然年事已高，但是識字，看了紙條就會明白。
        以下是老人感謝信的部分內(nèi)容：
        護士長，您好
        我明天出院，我住院二次，您科護士鮑萍萍熱心關(guān)愛病人，查病房總是面帶笑容，說話好聽，病人聽了舒服。
        我83歲高齡，耳朵聽力不好，她要大聲說幾遍我才知道，不怕麻煩，例如單據(jù)金額我搞不清，她細心解釋才消除我誤會。
        我住過多家醫(yī)院，護士都沒有鮑萍萍護士熱情，我請護士長接信后，給予鼓勵，我認為她將成為一個能干的好護士。
        病人在醫(yī)院治療過程中，治病是一方面，耐心細致的講解以及心理鼓勵暗示和幫助患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信念更是很重要的一方面，作為醫(yī)護人員，除了臨床上的治療，給予其住院期間的關(guān)懷則顯得更為重要，我科護士鮑萍萍每次回答患者的問題都面帶微笑，不煩不躁，這對于患病的患者來說就會覺得溫暖和舒暢，如沐春風。所以，在護士長的帶領(lǐng)下，我科病人的滿意度逐漸上升，我科的優(yōu)質(zhì)護理服務則會更上一層樓。
        感謝老人家對我科的信任，收到這封信也是對我科醫(yī)護人員極大的鼓舞，其實并非要做多么驚天動地的事才值得表揚，有時候，拿出自己的真心和熱情，認真工作，對待病人認真負責，用一顆熱情的心和端正的態(tài)度換來患者的滿意，也是一件值得贊賞的事情。

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