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蕪湖市總工會授予我院急診內(nèi)科蕪湖市“工人先鋒號”稱號掲牌儀式12月13日在我院十二病區(qū)護士站舉行。我院黨委副書記，紀委書記、工會主席毛勇親自將“工人先鋒號”銅牌授給了該科張榮珍主任和沈婕護士長。

急診內(nèi)科是一個年輕、積極進取的團隊，現(xiàn)有職工27人，其中70%為35歲及以下青年職工。其中碩士研究生7人，本科生11人，高級職稱3人，中級職稱5人。

急診內(nèi)科全體醫(yī)護人員將“以病人為中心”的醫(yī)療服務(wù)理念和人文關(guān)懷融入到對患者的醫(yī)療護理服務(wù)中，并且將“為患者減一份病痛，為社會增一份和諧”定為科室的室訓(xùn)。多年來，急診科內(nèi)科秉承救死扶傷的人道主義精神，倡導(dǎo)時間就是生命的急救理念；追求迅速、敏捷、全面的應(yīng)急能力和安全、高效的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。時刻堅持以病人為中心，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，精湛的技藝，高水平的綜合實力，為患者提供熱情文明、高效優(yōu)術(shù)、方便快捷的急診急救醫(yī)療服務(wù)。年均搶救各類中毒、多發(fā)性和復(fù)合性創(chuàng)傷、各種心腦血管急癥、呼吸衰竭、肺心病、重癥哮喘、急性呼吸窘迫綜合征、大咯血；上消化道大量出血、各種急腹癥；急慢性腎功能衰竭及糖尿病急性并發(fā)癥等危重病人1000人次以上。

俗話說：“萬事開頭難！”。優(yōu)質(zhì)服務(wù)千頭萬緒，可是只要明確為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、低檻、滿意的醫(yī)療護理服務(wù)，讓患者滿意、社會滿意、政府滿意的思路，一起都迎刃而解。尋找確立出患者及家屬的主要醫(yī)療護理需要，確立“優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護理服務(wù)”為重點，并在短時間內(nèi)就開展的有聲有色，獲得病人、家屬及相關(guān)合作科室的一致好評！而這又成為該科醫(yī)護人員工作的一個很好的動力。

首先規(guī)范臨床醫(yī)療護理執(zhí)業(yè)行為，使全體醫(yī)護人員工作有章可循，有理可依。病房管理責(zé)任到人。實行責(zé)任制分組，對早、中、晚工作量集中時段加強人力配備，并且將“工作站前移”。正確評估病人，為患者提供他們所需要的專業(yè)醫(yī)療護理服務(wù)，使家屬“陪而不護”，解決“一人生病，全家忙”的問題。讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。急診內(nèi)科病人的治療方案中，口服用藥是很重要的一部分，而且藥療方案經(jīng)常還要調(diào)整，可在該科的病人大多是老年病人，記憶力差、理解速度也慢，所以他們就將發(fā)藥的工作全部承擔(dān)下來，在病區(qū)藥房的支持下，每天根據(jù)醫(yī)囑隨時調(diào)整病人的口服用藥，并且將藥發(fā)到病人床旁告訴他們服用的是什么藥、作用是什么。更好的幫助病人早日康復(fù)。針對急診內(nèi)科的具體情況，科內(nèi)制定了健康教育臨床路徑，并配備了健康教育包、制作了常見疾病健康講座幻燈片，將健康教育“點面結(jié)合”，貫穿于全部的醫(yī)療護理活動中，使該枓的健康教育時時有、處處有；分散有、集中有，使規(guī)范、細致、標準的健康教育成為了急診內(nèi)科病區(qū)的特色，大大提高了健康教育的質(zhì)量和效果。古人云：“工欲善其事，必先利其器”，他們從工作的每個細節(jié)入手，學(xué)習(xí)各項服務(wù)標準，進行理論操作考核，配置了方便、實用、安全的工作用具，更好的為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、低檻、滿意的醫(yī)療護理服務(wù)。在急診內(nèi)科的“全程陪檢”不再僅僅是幫助病人劃價、記賬、護送，而是每個病人及家屬只要一進入急診內(nèi)科就進入了一個個性的整體醫(yī)療護理角色中。一個夜班,來了一位老年心衰患者。擺體位，吸氧氣，輸液，監(jiān)護，做完這些護士剛要抬頭喘口氣的時候，病人一下拉住了我們護士的手，呼吸急促，他的表情痛苦的有些扭曲，該科的護士就一邊彎著腰被他拉著一只手，一邊幫他維持著體位，一邊注視著監(jiān)護儀上變化。二十分鐘過去了，病人終于能平靜呼吸了。而該科的護士才發(fā)覺自己的腰已經(jīng)直不起來了，腿也麻了。但是，能為別人解除痛苦是他們的使命。

為了讓病人監(jiān)督并參與病房的管理工作，共同實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護理服務(wù)總目標，科室制作了天使之星愛心照片展板，讓病人更親切、更自然的了解他們，并且每月讓病人選出“天使之星”，拉近與患者之間的距離。定期征求患者意見，不斷改進工作，每個月全科醫(yī)生、護士和病人及家屬一起召開“公休座談會”，發(fā)放科室自制的滿意度問卷，通過對具有科室自身特點的滿意度問卷進行數(shù)據(jù)分析，了解廣大患者對優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護理服務(wù)的滿意度。

提高醫(yī)護人員的整體素質(zhì)，是開展進行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先決條件，科室主任及護士長親自參與培訓(xùn)，制定各層次培訓(xùn)計劃和目標，由高年資醫(yī)護人員親自帶教，采用靈活多樣的帶教形式，分別制定了急診內(nèi)科診療規(guī)范、?？谱o理等培訓(xùn)內(nèi)容，并定期進行培訓(xùn)內(nèi)容的考核。

近年來，急診內(nèi)科先后獲得“十二五”國家級重點專科建設(shè)單位、“十二五”省級重點?？?，蕪湖市優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程先進病房，蕪湖市創(chuàng)建文明委優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗等稱號，各項經(jīng)濟指標均較去年同期有較大增長。各項服務(wù)措施落實到位，病房秩序明顯好轉(zhuǎn)，密切了醫(yī)、護、患關(guān)系，患者及家屬的滿意度明顯提高，由試點前的91.6%上升到試點后的97.3%，家屬陪護和自聘護工比例降低，提高了醫(yī)療安全系數(shù)，醫(yī)患關(guān)系更加和諧！

有一次，大伙兒都在辦公室里忙碌著手頭的事情，忽然，120救護車呼嘯著快速開進醫(yī)院大門后，搶救班的同事閃電般地推起手推車，迅速沖向醫(yī)院大門口接患者。120的醫(yī)護人員將病人抬下救護車，當看到病人的一剎那，我們驚呆了！這是一個呼吸，心跳已經(jīng)停止的病人，病人的全身呈現(xiàn)一種灰紫色，觸之肢體濕冷，雙瞳孔散大至邊，對光反射完全消失。見此情景，我們大家頭腦中的弦立刻繃緊，有著一種打硬仗的感覺，馬上迅速的推著平車，將患者送進搶救室。醫(yī)生也以最快的速度跑向搶救室。“生命綠色通道”在那一刻再次架起，整個搶救室就像一個戰(zhàn)場，緊張而有序地忙碌著。在科主任張榮珍的指揮下，全體醫(yī)護人員開始了一場與死神的戰(zhàn)斗，心電監(jiān)護，建立靜脈通路，應(yīng)用各種搶救藥物，緊急給予救治，“電除顫準備”，另一方面，緊急聯(lián)系麻醉科，應(yīng)用氣管插管，立即給予氣囊人式呼吸支持，為下一步的進一步搶救取得了寶貴的時間。在科主任張榮珍的帶領(lǐng)下，全科人員在緊急有序地忙碌著，門外，焦急的家屬在等待，張主任和家屬進行了談話，一方面告知了患者病情的危重性，一方面安慰家屬不要著急，表示我們醫(yī)護人員奮力搶救的決心，不放棄一絲的希望?；颊叩募覍賮碜杂谵r(nóng)村，慌亂間身上沒帶多少錢，張主任表示一切以搶救病人生命為重，先救人！搶救室內(nèi)，心電監(jiān)護上閃爍不停的數(shù)字和曲線都牽動著每一個人的心，看著患者生命體征一點點的恢復(fù)，醫(yī)護人員臉上都露出了欣慰的微笑。

急診內(nèi)科十二病區(qū)是“十二五”國家級和省級重點?？啤⑹徍袃?yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程先進病房，蕪湖市創(chuàng)建文明委優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗。

急診內(nèi)科承擔(dān)著安徽中醫(yī)學(xué)院的臨床教學(xué)任務(wù)，安徽中醫(yī)藥高等?？茖W(xué)校《西醫(yī)內(nèi)科學(xué)》、《危重癥醫(yī)學(xué)》、《內(nèi)科護理學(xué)》等課程的教學(xué)工作。承擔(dān)安徽省科技廳科研項目1項，蕪湖市科技局科研課題3項，安徽省中醫(yī)藥高等?？茖W(xué)校課題1項。近兩年來，共收到錦旗11面、感謝信9封，拒收紅包3人5次。

寒來暑往，每天我院急診內(nèi)科十二病區(qū)的全體醫(yī)護人員都在把愛心、耐心、責(zé)任心、細心、誠心灑向病房的每個角落，在平凡的崗位上，為患者減一份病痛，為社會增一份和諧！

（吳強 文/攝）