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    為提高我院工作人員的職業(yè)素養(yǎng)，進一步改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，更好地為人民群眾健康服務(wù)，9月25日，兩個院區(qū)掛號室、出入院處、醫(yī)保辦召開創(chuàng)建文明窗口培訓(xùn)會，規(guī)定在工作中使用服務(wù)用語。
　  為把醫(yī)院窗口服務(wù)工作提升到一個新水平，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)加大了工作力度，醫(yī)院堅持把做好文化建設(shè)作為“創(chuàng)建文明窗口”工作來抓。醫(yī)院各窗口單位要學(xué)好規(guī)范，遵守規(guī)范，人人爭當(dāng)?shù)浞?。要在服?wù)中使用“您好”、“請坐”、“謝謝合作”、“對不起”、“請稍侯”、“祝您早日康復(fù)”等服務(wù)用語。
　　通過制定職工行為服務(wù)規(guī)范、使用服務(wù)用語，進一步規(guī)范了各窗口崗位服務(wù)行為，為創(chuàng)建文明窗口，進一步提升醫(yī)院整體形象；為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)患糾紛，實現(xiàn)“平安醫(yī)院”打下了良好的基礎(chǔ)。