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“請問這項檢查在哪里做？”

“手機掛過號了，就診地點在哪里？”

“忘記帶身份證了，怎么掛號？”

“哪里有母嬰室？”

……

每天早上不到八點，蕪湖市中醫(yī)醫(yī)院門診大廳就逐漸“熱鬧”起來，除了前來就診的患者和陪檢家屬外，熙熙攘攘的人群中，最顯眼的就是那一抹紅，穿著“志愿者”服務(wù)紅馬甲的門診志愿者來回穿梭在門診的各個角落，“志愿紅”“天使白”“青春綠”交相輝映，形成了一道獨特的風(fēng)景線。

集中充電強本領(lǐng)。近日，蕪湖市中醫(yī)醫(yī)院志愿者服務(wù)隊伍再添新鮮血液，除了本院在崗職工、在院實習(xí)生、研究生外，還吸引了全國各大高校的大學(xué)生群體參與其中。為保證服務(wù)高質(zhì)高效，醫(yī)院志愿者工作相關(guān)人員結(jié)合志愿者工作要求和醫(yī)院門診服務(wù)工作重點，對志愿者們進行了專項培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋醫(yī)院門診和病房樓層分布、門診導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診常見問題、輪椅使用流程及注意事項，并對突發(fā)情況應(yīng)急預(yù)案等具體內(nèi)容進行了說明和指導(dǎo)。

服務(wù)患者當(dāng)表率。志愿者們上崗后統(tǒng)一穿著志愿者服務(wù)紅馬甲，在醫(yī)院門診樓的每一個導(dǎo)診、分診的崗位為前來就診的患者提供導(dǎo)醫(yī)便民服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括指引就醫(yī)路線，指導(dǎo)自助機掛號、繳費、打印發(fā)票，幫助前來就診的患者取藥、取報告、測量血壓、答疑解惑，護送行動不便的患者檢查、就醫(yī)、住院，發(fā)放醫(yī)院宣傳手冊等。志愿者們充滿朝氣的溫馨服務(wù)，不斷溫暖著患者的心，為門診大廳增添了一抹亮麗的“志愿紅”。前來就診的患者們紛紛表示，志愿者們服務(wù)親切、態(tài)度誠懇，解決了不少老年患者、行動不便患者以及急診患者的個性化就醫(yī)需求。

朝氣蓬勃寫青春。在這批志愿者當(dāng)中，有一批新鮮血液——大學(xué)生。他們熱情洋溢、青春活躍，主動犧牲暑期休息時間報名參加志愿者服務(wù)，將理論學(xué)習(xí)與社會實踐相結(jié)合，用服務(wù)幫助他人，用熱情溫暖他人，用實踐發(fā)揮青春力量。充分展現(xiàn)了當(dāng)代青春學(xué)子的志愿服務(wù)風(fēng)采，詮釋了新時代“奉獻、友愛、互助、進步” 的志愿服務(wù)精神。

下一步，蕪湖市中醫(yī)醫(yī)院將發(fā)揮省級文明單位示范引領(lǐng)作用，繼續(xù)深化志愿服務(wù)內(nèi)涵，拓展志愿服務(wù)廣度，推動群眾就醫(yī)體驗感和滿意度雙提升，擦亮文明服務(wù)、人文關(guān)懷的靚麗名片，推動構(gòu)建有溫度、有人情味的中醫(yī)醫(yī)院。（文/汪萍 圖/竇娟娟）

責(zé)任編輯：褚云梅