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溫馨話語暖人心 微笑服務見真情---血液透析中心親切服務贏得患者廣泛贊譽
日期：2016-07-04      瀏覽量：       來源：
        溫馨話語暖人心，微笑服務見真情。六月上旬,有四位患者(家屬)給血液透析中心送來四面錦旗，熱情贊揚透析中心的醫(yī)護人員親切服務,一心為患者的良好醫(yī)德醫(yī)風。為此，筆者專門來到血液透析中心進行探訪。
        走近透析中心，就見門口的墻上張貼著一張《致透析室醫(yī)生的感謝信》，內(nèi)容是一名血透室的老病號，從老院區(qū)到新院區(qū)透析。新院區(qū)環(huán)境變好了，透析中心的床位增加了，病人也增多了，但醫(yī)護人員在工作更加繁忙的情況下，不僅醫(yī)療質(zhì)量沒有下降，而且服務更加溫馨貼心，親切服務一直在他們身邊，醫(yī)患感情更加完美和諧?？吹结t(yī)護人員沒日沒夜地辛苦工作，患者和家屬都發(fā)自內(nèi)心的對他們表示衷心感謝。
        據(jù)了解，血液透析中心現(xiàn)有醫(yī)生4人、護士13人，床位35張，而收治的病人多達150余人。為了滿足患者的醫(yī)療需求，透析中心克服人員少，工作量大的矛盾，實行了三班輪轉(zhuǎn)制，晚間也接待透析病人，緩解了透析患者求醫(yī)難的需求。
        透析中心開診以來，一直提倡親切服務，優(yōu)化就診流程，他們想病人所想，急病人所急，把患者當朋友和親人，倡導一個微笑、一聲問候、一句祝福，嫻熟的醫(yī)療技術(shù)和溫馨的服務始終貫穿于整個醫(yī)療流程。筆者見到了該中心的青年主治醫(yī)師汪俊，雖然他不到40歲，但卻在該科工作已經(jīng)十多年。十多年來，他不斷鉆研業(yè)務，力求精益求精，在醫(yī)院率先開展了首例心臟植入長期導管、動靜脈內(nèi)瘺微創(chuàng)手術(shù)，該項目是長期透析患者、年齡大、血管不好患者的福音，大大的減輕了患者透析時的痛苦，許多外院透析的病人也慕名來到醫(yī)院做該項微創(chuàng)手術(shù)。
        因為做透析的老病號多，由于長期透析，患者經(jīng)常會出現(xiàn)并發(fā)癥、炎癥、低燒等，造成情緒不穩(wěn)定，焦慮、狂躁等心理障礙。每當這時，透析中心的醫(yī)護人員就耐心疏導，苦口婆心引導，用親切溫馨的話語進行精神安慰，使他們穩(wěn)定了情緒，繼續(xù)耐心地接受治療。多年來，透析中心醫(yī)護人員一直熱情耐心地與患者溝通，努力減輕患者心理負擔，血液透析中心團隊以高度的敬業(yè)精神和責任感，為廣大患者服務，贏得了他們對醫(yī)護人員的贊揚和尊敬。有位患者在感謝信里這樣說：這些年我讓你們費心了，我能活到今天，是你們的功勞，汪俊醫(yī)生每天都很忙，還堅持每半個小時來巡視問候一下，避免我胡思亂想，護士空閑時還陪我聊天，讓我快樂地接受透析治療。所以，我能做的只有感激。”
        面對患者和家屬的贊揚，汪俊醫(yī)生說：當前正在開展“兩學一做”學習教育，作為一名共產(chǎn)黨員，要聯(lián)系自己的工作實際學習；要以知促行，知行合一，把“兩學一做”作為堅定理想信念、提升職業(yè)素養(yǎng)和提高技術(shù)能力的重要契機、重要動力；要從“我”做起，勇于擔當敢作為，立足崗位鉆研技術(shù)，更好的為廣大患者服務。透析中心的醫(yī)護人員表示，在今后的工作中還將一如既往秉承“親切服務”、“一切以病人為中心”的服務理念，為醫(yī)院、科室的發(fā)展多做貢獻。(攝影/錢坤)
溫馨話語暖人心 微笑服務見真情---血液透析中心親切服務贏得患者廣泛贊譽(圖1)

溫馨話語暖人心 微笑服務見真情---血液透析中心親切服務贏得患者廣泛贊譽(圖2)

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