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  2023年9月6日上午，蕪湖市“12345”政府服務熱線接到一通特殊的來電，和以往的咨詢、投訴、建議等等不同，這是一通為了“感謝”而特意撥打的熱線?！拔业哪赣H在蕪湖市中醫(yī)醫(yī)院住院期間，住院部16樓腦病科錢娟護士工作盡職、認真細心、親和力好......請一定要將我的感謝轉達至市中醫(yī)院”。幾乎同時，正在醫(yī)院辦理出院手續(xù)的袁阿姨一定要將剛寫好的一封表揚信親手送到腦病科護士錢娟手中。

故事的背后 暖心的服務

  故事的背后是一位名叫袁翠華的患者，因為頭暈等癥狀而接受住院檢查治療。住院后，管床的錢娟護士按照往常一樣，嚴格落實醫(yī)院責任制整體護理，與袁阿姨進行親切的溝通交流，得知阿姨曾在門診接受了一些抽血化驗項目，是居民醫(yī)保，生活上也比較節(jié)省，等等。錢娟在認真仔細核對醫(yī)囑后發(fā)現(xiàn)袁阿姨住院期間的某項抽血檢查與門診檢查存在重復，便第一時間與床位醫(yī)生取得聯(lián)系，取消了該檢查項目。袁阿姨對此感謝不已，深切地感受到了錢護士在工作中所展現(xiàn)的細膩關懷，視病人如親人，也減輕了她的負擔。無獨有偶，還有一次錢娟夜班巡視病房時，發(fā)現(xiàn)袁阿姨的房間空調(diào)溫度過低，于是主動關心袁阿姨，提醒她要注意保暖，還向其解釋了有關疾病的專業(yè)預防知識和平時保養(yǎng)注意事項。對于錢娟的這份主動關懷，袁阿姨內(nèi)心深感贊賞，于是她發(fā)自肺腑的寫了這封充滿感激之情的表揚信，其子女也通過撥打“12345”政府服務熱線的方式感謝和表揚了錢娟護士。

心靈的感動  最高的評價

  信雖短但情意長，樸實的語言道出了最高的評價，是患者對醫(yī)護人員一點一滴付出的認可與肯定。盡管對于錢娟護士來說，這些可能只是日常工作中的點滴小事，但正是這些細節(jié)，深刻地展示了她以病人為中心的專業(yè)素養(yǎng)，溫暖了患者及其家屬的內(nèi)心，更加強了護患之間的信任與聯(lián)系。心與心的相互交匯，每一瞬間都是彼此的感動。

  據(jù)悉，平時腦病科的護理工作量大，任務繁重而復雜。然而，錢娟作為一名預備黨員，科室的骨干、帶教老師，她一直以極其認真負責的態(tài)度履行著自己的職責，始終不忘初心、牢記使命，多次被患者評選為科室的“天使之星”。貼心服務暖人心，人文關懷顯真情。在醫(yī)院工作中，像錢娟這樣的護士值得我們每位醫(yī)護人員學習，她的付出和關愛不僅治愈了患者身體上的病痛，更溫暖了人的心靈。

肯定與激勵  不斷改善就醫(yī)體驗

  這一封表揚信傳遞的不僅是患者對錢護士的感謝之情，也是護理人員用心守護患者健康的一個縮影，更是對我院腦病科整體護理服務水平的肯定與激勵。醫(yī)院護理部主任表示：“在暖心護理服務的路上，我們始終努力改善患者的就醫(yī)體驗，在治愈病人的同時，讓患者深切感受到溫馨與舒心。我們將積極推進熱情、主動、細心、規(guī)范的護理服務，不斷深化護理服務內(nèi)涵，提升護理服務質(zhì)量。我院全體護理人員在院部的正確帶領下，積極實施了改善護理服務行動，認真學習了國家衛(wèi)生健康委、中醫(yī)藥管理局印發(fā)的《進一步改善護理服務行動計劃（2023—2025年）》文件，努力將文件精神落實到臨床，服務于病患。”

  本次表揚是體現(xiàn)我院高水平護理服務、提升患者就醫(yī)體驗的典型案例，也是醫(yī)護人員樹立“以病人為中心”的理念、提高患者滿意度的集中表現(xiàn)。醫(yī)院將繼續(xù)加強責任制整體護理、基礎護理、人文關懷和溝通交流等護理服務制度的落實，秉承敬業(yè)之本，厚德而精術，全心全意保障人民群眾身體健康。（文/丁麗平 圖/呂輝 審/梅莉、齊婭）